Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua peça Dmarra. Se algo não saiu como esperado, resolver é simples! Abaixo te explicamos nossa Política de Trocas de Devoluções.

Devolução ou troca em caso de arrependimento: Caso você se arrependa da compra ou fique insatisfeito com o produto, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido no seu endereço. Os produtos devem estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.

Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Se forem constatadas marcas de uso no produto ou que ele venha com itens faltantes, a Dmarra pode se recusar a proceder com a troca ou devolução.

Produtos com defeito de fabricação: A Dmarra Fitness segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, e por isso reafirmamos o seu direito de troca no caso de itens com defeito de fabricação. Você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma troca ou devolução:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido com a descrição do motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito de fabricação, pedimos que também mande anexado a descrição do problema com fotos ou vídeos.

Você receberá o nosso contato com as informações de logística reversa necessárias para efetuar a devolução via Correios. Após o recebimento do pedido em nosso escritório, fazemos uma análise para aprovar sua solicitação e uma vez aprovada, você poderá 1. ser reembolsado integralmente 2. trocar o valor do seu item por um cupom que poderá ser usado em até 90 dias 3. trocar sua peça Dmarra por outra de modelo igual ou diferente, pagando apenas a diferença em caso de valores divergentes.

Como devolver os produtos: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].